Конфигуратор30-мин. Демо

Анализ сотрудников

Модуль "Анализ сотрудников"

Мы предлагаем точную оценку эффективности продаж, используя актуальные стандарты или создаем новые. Сравнивайте сотрудников и отделы, чтобы выявить лидеров и определить области для роста. Создайте индивидуальный профиль каждого сотрудника, включая DISC-тип, личные и профессиональные качества, стиль продаж и супер-силы. Узнайте, в чем ваши сотрудники могут быть наставниками, какие ошибки они совершают и как их исправить.

Не меняйте сотрудников, а раскройте потенциал каждого и усиливайте сильных.

Аналитика

  • точно оценить эффективность продаж каждого сотрудника

    • используем актуальные стандарты и/или создаем новые

    • смотрим факт продаж каждого сотрудника

  • сравнить сотрудников

    • сравнить отделы между собой

    • сравнить сотрудников между собой

  • составить индивидуальный профиль сотрудника

    • DISC-тип сотрудника

    • что получается лучше всего, в чем может быть наставником

    • какие супер-силы позволяют быть максимально эффективным

      • личные качества

      • профессиональные качества

  • стиль продаж (общение с клиентами)

    • что работает лучше всего

    • какой тип продаж лучше всего подходит

    • уязвимости, которыми пользуются клиенты

  • какие ошибки делает чаще всего

    • что нужно улучшить в первую очередь

    • причины ошибок

Примеры

Эффективность продаж

Короткая оценка

Эффективность продаж составляет 23%, что в норме. Это на 6% ниже, чем на прошлой неделе. Текущая эффективность на 12% ниже оптимального значения.

Подробный разбор

Ваш показатель Устойчивости к стрессу снизился с 49% до 44%. Это может быть связано с недостатком самостоятельности и инициативы. Для вас важно развивать навыки самостоятельности и инициативы, чтобы лучше справляться со стрессом и повысить вашу устойчивость к нему. Это поможет вам сохранять высокую продуктивность и улучшить общее самочувствие. Результатом станет улучшение способности работать под давлением и повышение скорости сделок.

Ваш показатель Результативности снизился с 36% до 22%. Это может быть связано с нерешительностью в отработке возражений. Укрепите навыки отработки возражений, чтобы повысить вашу результативность и быстрее закрывать сделки. Результатом станет увеличение числа успешных сделок и улучшение общего показателя результативности.

Ваш показатель Креативности снизился с 6% до 0%. Это может быть связано с медленной адаптацией к изменяющимся условиям. Работайте над быстрой адаптацией к новым условиям, чтобы генерировать новые идеи и подходы. Результатом станет повышение креативности и улучшение способности находить нестандартные решения, что ускорит процесс сделок.

Ваш показатель Силы продаж остался на уровне 25%. Это свидетельствует о стабильности, но для дальнейшего роста вам стоит развивать исполнительность и эмпатийность. Это поможет вам лучше понимать потребности клиентов и эффективно закрывать сделки.

Место для ваших ошибок

Вариант 1

Вот как изменилась ситуация с ошибками на неделе 15.06.24 - 21.06.24 в сравнении с неделей ранее:

Что стало лучше:

  • Уменьшилось количество случаев, когда Вы не возвращались к теме (-3), не назначали следующий звонок (-5), говорили больше клиента (-5), не повторяли и/или не подтверждали полученную информацию (-5), не уточняли город (-6), не узнавали, есть ли у клиента другие КП (-5), не запрашивали контакты конечного клиента (-6) и не предлагали решения и альтернативы (-4).

Что стало хуже:

  • Небольшое увеличение случаев грубости (+1), использования нецензурной лексики (+1) и перебивания клиента (+1).

  • Значительное увеличение случаев, когда Вы не использовали имя клиента (+7), не здоровались (+7), не уточняли сроки (+28), бюджет (+12) и важные параметры сделки (+11).

  • Увеличение случаев, когда не озвучивалось, что будет подготовлено КП (+1), и не выяснялась реакция на КП и возражения/сомнения клиента (+10).

  • Небольшое увеличение случаев, когда не проговаривалось название компании (+2).

Что осталось по-прежнему:

  • Вы по-прежнему часто не представляетесь (113 случаев) и не озвучиваете презентацию и преимущества компании (124 случая).

Выводы:

  1. Уточняйте сроки и бюджет: Значительное увеличение случаев, когда Вы не уточняете эти параметры, указывает на необходимость более тщательного подхода к выяснению ключевых аспектов сделки.

  2. Используйте имя клиента и здоровайтесь: Увеличение случаев, когда Вы не используете имя клиента и не здороваетесь, может негативно сказаться на установлении доверительных отношений с клиентами.

  3. Уточняйте важные параметры сделки: Недостаточное внимание к важным параметрам сделки может привести к недопониманию и потере клиентов.

  4. Выясняйте реакцию на КП и возражения: Необходимость более активного выяснения реакции клиента на коммерческое предложение и его возражений для улучшения процесса продаж.

  5. Представляйтесь и презентуйте компанию: Постоянно высокий уровень случаев, когда Вы не представляетесь и не озвучиваете преимущества компании, требует немедленного исправления.

Вам следует уделить больше внимания деталям общения с клиентами, улучшить навыки активного слушания и более тщательно подходить к выяснению ключевых параметров сделки.

Вариант 2

Вот как изменилась ситуация с ошибками на неделе 15.06.24 - 21.06.24 в сравнении с неделей ранее:

Что стало лучше:

  • Уменьшилось количество случаев, когда Вы не повторяли и/или не подтверждали полученную информацию (-44), не выясняли реакцию на КП и не узнавали, какие есть возражения/сомнения (-47), не узнавали, есть ли у клиента другие КП (-43), не проговаривали название компании (-37), не озвучивали презентацию и преимущества компании (-37), не предлагали решения и альтернативы (-43), не запрашивали контакты конечного клиента (-43).

Что осталось по-прежнему:

  • В данных нет категорий или подкатегорий, где количество ошибок осталось неизменным. Все показатели демонстрируют уменьшение количества ошибок.

Выводы:

  1. Подтверждение информации: Уменьшение ошибок в этой категории свидетельствует о том, что Вы стали лучше повторять и подтверждать полученную информацию. Это важно для точности и понимания потребностей клиента.

  2. Выяснение реакции на КП и возражений: Значительное уменьшение ошибок в этой категории показывает, что Вы стали лучше справляться с возражениями и сомнениями клиентов, что может повысить вероятность успешной сделки.

  3. Узнавание о других КП: Уменьшение ошибок в этой категории указывает на улучшение в понимании конкурентной среды и предложений, которые клиент уже получил.

  4. Презентация компании и ее преимуществ: Вы стали лучше представлять компанию и ее преимущества, что может повысить доверие и интерес клиентов.

  5. Предложение решений и альтернатив: Уменьшение ошибок в этой категории показывает, что Вы стали более гибкими и креативными в предложении решений, что может удовлетворить потребности клиентов более эффективно.

  6. Запрос контактов конечного клиента: Уменьшение ошибок в этой категории указывает на улучшение в сборе контактной информации, что важно для дальнейшего взаимодействия и продаж.

Вам следует продолжать улучшать качество звонков и уменьшать количество ошибок в работе.

Вариант 3

Вот как изменилась ситуация с ошибками на неделе 15.06.24 - 21.06.24 в сравнении с неделей ранее:

Что стало лучше:

  • Уменьшилось количество случаев, когда Вы не возвращались к теме (-3), не назначали следующий звонок (-5), говорили больше клиента (-5), не повторяли и/или не подтверждали полученную информацию (-5), не уточняли город (-6), не узнавали, есть ли у клиента другие КП (-5), не запрашивали контакты конечного клиента (-6) и не предлагали решения и альтернативы (-4).

Что стало хуже:

  • Небольшое увеличение случаев грубости (+1), использования нецензурной лексики (+1) и перебивания клиента (+1).

  • Значительное увеличение случаев, когда Вы не использовали имя клиента (+7), не здоровались (+7), не уточняли сроки (+28), бюджет (+12) и важные параметры сделки (+11).

  • Увеличение случаев, когда не озвучивалось, что будет подготовлено КП (+1), и не выяснялась реакция на КП и возражения/сомнения клиента (+10).

  • Небольшое увеличение случаев, когда не проговаривалось название компании (+2).

Что осталось по-прежнему:

  • Вы по-прежнему часто не представляетесь (113 случаев) и не озвучиваете презентацию и преимущества компании (124 случая).

Выводы:

  1. Уточняйте сроки и бюджет: Значительное увеличение случаев, когда Вы не уточняете эти параметры, указывает на необходимость более тщательного подхода к выяснению ключевых аспектов сделки.

  2. Используйте имя клиента и здоровайтесь: Увеличение случаев, когда Вы не используете имя клиента и не здороваетесь, может негативно сказаться на установлении доверительных отношений с клиентами.

  3. Уточняйте важные параметры сделки: Недостаточное внимание к важным параметрам сделки может привести к недопониманию и потере клиентов.

  4. Выясняйте реакцию на КП и возражения: Необходимость более активного выяснения реакции клиента на коммерческое предложение и его возражений для улучшения процесса продаж.

  5. Представляйтесь и презентуйте компанию: Постоянно высокий уровень случаев, когда Вы не представляетесь и не озвучиваете преимущества компании, требует немедленного исправления.

Вам следует уделить больше внимания деталям общения с клиентами, улучшить навыки активного слушания и более тщательно подходить к выяснению ключевых параметров сделки.

Уязвимости, которыми пользуются клиенты

Вариант 1

Дмитрий, ваш стиль продаж характеризуется ярко выраженной ориентацией на построение доверительных отношений с клиентами, что, безусловно, является сильной стороной. Однако, отсутствие системности и нерешительность в отработке возражений могут снижать эффективность вашей работы. Избегание конфликтов, медленная адаптация к изменяющимся условиям и недостаточно развитый навык ведения клиента могут также стать препятствиями на пути к достижению высоких результатов. Неуверенность, недостаток самостоятельности и инициативы, а также медлительность и неразговорчивость могут ограничивать ваши возможности в продажах. Дмитрий, учитывая эти уязвимости, вы сможете значительно улучшить свои результаты, если будете работать над их устранением.

Вариант 2

Татьяна, ваш стиль продаж характеризуется выдающимися коммуникативными способностями и умением вдохновлять клиентов, однако у него есть несколько уязвимостей. Перетягивание «одеяла» внимания может отвлекать от ключевых аспектов продукта, а непоследовательность в аргументации снижает доверие клиента. Трудности с таймингом и отсутствие системности могут приводить к пропущенным возможностям и неэффективному использованию времени. Невнимательность к деталям и недостаточный контроль информации могут вызвать недопонимание и снизить качество обслуживания. Использование ненормативной лексики и недостаточно грамотная речь могут негативно сказаться на восприятии вас как профессионала. Татьяна, учитывая эти аспекты, вы сможете значительно улучшить свои результаты в продажах.

Вариант 3

Рустам, ваш стиль продаж можно охарактеризовать как аналитик-эксперт, что делает вас находкой для клиентов, ценящих профессионализм и объективность. Однако, у вас есть несколько уязвимостей, которые могут снижать эффективность. Вы склонны увязать в деталях, что может замедлять процесс принятия решений. Недостаток самостоятельности и инициативы, а также нерешительность и медлительность могут препятствовать быстрому реагированию на изменения и запросы клиентов. Кроме того, избегание конфликтов и неуверенность без подготовки могут ограничивать вашу способность эффективно справляться с давлением и критикой. Рустам, работая над этими аспектами, вы сможете значительно улучшить свои результаты в продажах.

Результат

  • Резюме по каждому сотруднику

  • Рейтинги, Дэшборды

Требования

  • подключенная Базовая речевая аналитика

  • не менее 1000 целевых звонков на каждого сотрудника

Детали

  • длительность: до 6 недель

  • стоимость: 95000 руб./сотрудник

Подключите также

  • Понимание аудитории

  • Понимание продаж

  • Успешные практики

Last updated