Что измеряет Модуль Роста®

Финансы

Показываем, как деньги текут в бизнесе, где теряется прибыль и как клиенты влияют на доход. Зная метрики, вы управляете затратами и рисками, чтобы бизнес устойчиво рос.

Процессы

Показываем, как автоматизация, ошибки и нечеткие процессы влияют на скорость и качество работы. Знание метрик помогает устранять узкие места, снижать риски и повышать эффективность команды.

Клиенты

Показываем, как клиенты влияют на доход, лояльность и репутацию бизнеса. Знание метрик помогает оптимизировать привлечение, удержание и удовлетворенность клиентов для роста прибыли.

Команда

Показываем, как загрузка, мотивация и стресс сотрудников влияют на производительность и текучесть. Знание метрик помогает выстраивать вовлеченную, эффективную команду и снижать выгорание.

Этапы роста бизнеса и метрики

В зависимости от этапа роста бизнеса Модуль Роста® измеряет от 50 до 150 метрик, которые дают объективную картину того, как чувствует себя бизнес сейчас и насколько он готов расти.

1 – Создание бизнеса

1 – Фундамент роста

50 метрик

Базовый пакет (50 метрик)

Финансы (15 метрик)

• Выручка за месяц

• Затраты за месяц

• Маржинальность (%)

• Cash flow (наличные на конец месяца)

• Средняя выручка на клиента

• Средние затраты на клиента

• Доля постоянных затрат (%)

• Доля переменных затрат (%)

• Рентабельность продаж (%)

• Точка безубыточности (руб.)

• Средний срок оплаты счетов (дни)

• Доля просроченных платежей (%)

• Общий долг (руб.)

• Общая дебиторская задолженность (руб.)

• Общая кредиторская задолженность (руб.)

Процессы (15 метрик)

• % формализованных процессов

• % автоматизированных задач

• Среднее время выполнения ключевых операций (часы)

• Количество операций в день

• % операций, выполняемых вручную

• Количество ошибок в процессах (за месяц)

• % задач с просрочкой

• Среднее время на исправление ошибок (часы)

• Количество процессов без инструкций

• % процессов с чек-листами

• Время на обучение нового сотрудника (дни)

• Количество жалоб на процессы (за месяц)

• % задач с дублированием

• Среднее время ответа на запрос клиента (часы)

• % задач, требующих доработки

Клиенты (10 метрик)

• NPS (Net Promoter Score)

• % повторных покупок

• Средний чек (руб.)

• Количество новых клиентов (за месяц)

• Количество ушедших клиентов (за месяц)

• Количество обращений (за месяц)

• % удовлетворенных клиентов

• Среднее время обработки обращения (часы)

• % клиентов с жалобами

• Стоимость привлечения клиента (CAC, руб.)

Команда (10 метрик)

• Размер команды (чел.)

• Количество ролей в команде

• % выполненных задач (за месяц)

• Среднее время на задачу (часы)

• % задач с просрочкой

• Уровень текучести кадров (%)

• Среднее время найма (дни)

• Количество конфликтов в команде (за месяц)

• % сотрудников с четкими KPI

• Средняя загрузка сотрудника (часы/день)

150 метрик

Расширенный пакет (150 метрик)

Все из базового пакета + углубленный анализ:

Финансы (дополнительно 35 метрик)

• Структура затрат (по категориям)

• Доля затрат на маркетинг (%)

• Доля затрат на персонал (%)

• Доля затрат на производство (%)

• Доля затрат на логистику (%)

• Прогноз cash flow на 3 месяца (руб.)

• Средняя рентабельность клиента (%)

• % клиентов с высоким чеком

• % клиентов с низким чеком

• Средний срок возврата инвестиций (дни)

• Доля убыточных клиентов (%)

• % выручки от новых клиентов

• % выручки от постоянных клиентов

• Средний срок жизни клиента (дни)

• Доля выручки от топ-10 клиентов (%)

• Средний срок оплаты поставщикам (дни)

• % просроченных платежей поставщикам

• Доля дебиторской задолженности > 30 дней (%)

• Доля дебиторской задолженности > 60 дней (%)

• Доля кредиторской задолженности > 30 дней (%)

• Доля кредиторской задолженности > 60 дней (%)

• Средняя стоимость удержания клиента (руб.)

• % выручки от новых продуктов

• % выручки от старых продуктов

• Средняя стоимость запуска продукта (руб.)

• Доля затрат на налоги (%)

• Доля затрат на аренду (%)

• Доля затрат на оборудование (%)

• Средняя стоимость ошибки в учете (руб.)

• % ошибок в финансовых отчетах

• Среднее время на закрытие месяца (дни)

• % операций с ручным учетом

• Количество финансовых отчетов (за месяц)

• % финансовых данных в реальном времени

• Средняя стоимость возврата клиента (руб.)

Процессы (дополнительно 35 метрик)

• % процессов с автоматизированным контролем

• % процессов с ручным контролем

• Среднее время на обработку заказа (часы)

• % заказов с ошибками

• Количество операций с высоким риском (за месяц)

• % операций с низкой производительностью

• Среднее время на коммуникацию внутри команды (часы)

• % задач с нечеткими сроками

• Количество задач без ответственного

• % задач с дублированием ответственностей

• Среднее время на выполнение рутинных задач (часы)

• % задач с использованием CRM

• % задач с использованием ERP

• Количество задач, требующих доработки (за месяц)

• % процессов с высоким уровнем стресса

• Среднее время на обработку запроса внутри команды (часы)

• % процессов с низкой прозрачностью

• Количество процессов с избыточными шагами

• % процессов с устаревшими инструментами

• Среднее время на внедрение нового процесса (дни)

• % сотрудников, обученных новым процессам

• Количество жалоб на процессы внутри команды (за месяц)

• % процессов с высоким уровнем зависимости от 1 сотрудника

• Среднее время на исправление ошибок в процессах (часы)

• % задач с нечеткими инструкциями

• Количество процессов с высоким уровнем ручного труда

• % процессов с использованием устаревшего ПО

• Среднее время на обучение новым инструментам (дни)

• % процессов с высоким уровнем автоматизации

• Количество процессов с высоким уровнем отказов

• % процессов с низкой гибкостью

• Среднее время на обработку возврата (часы)

• % процессов с низким уровнем контроля

• Количество процессов с высоким уровнем риска

• % процессов с низкой скоростью выполнения

Клиенты (дополнительно 30 метрик)

• % клиентов с высоким LTV

• % клиентов с низким LTV

• Средняя стоимость удержания клиента (руб.)

• % клиентов с высоким уровнем жалоб

• Количество клиентов с высоким чеком (за месяц)

• Количество клиентов с низким чеком (за месяц)

• % клиентов, ушедших из-за цены

• % клиентов, ушедших из-за качества

• % клиентов, ушедших из-за сервиса

• Среднее время ответа на жалобу (часы)

• % клиентов с высоким уровнем лояльности

• % клиентов с низким уровнем лояльности

• Средняя стоимость привлечения клиента через канал (руб.)

• % клиентов, привлеченных через рекламу

• % клиентов, привлеченных через рекомендации

• % клиентов, привлеченных через соцсети

• Количество клиентов с высоким уровнем вовлеченности

• Количество клиентов с низким уровнем вовлеченности

• % клиентов с высоким уровнем возвратов

• Среднее время на обработку возврата (часы)

• % клиентов с высоким уровнем отказов

• Количество клиентов с высоким уровнем повторных обращений

• % клиентов с высоким уровнем рекомендаций

• Средняя стоимость удержания клиента через канал (руб.)

• % клиентов с высоким уровнем удовлетворенности

• % клиентов с низким уровнем удовлетворенности

• Количество клиентов с высоким уровнем NPS

• Количество клиентов с низким уровнем NPS

• % клиентов с высоким уровнем оттока

Команда (дополнительно 30 метрик)

• % сотрудников с высоким уровнем загрузки

• % сотрудников с низким уровнем загрузки

• Среднее время на выполнение задач (часы)

• % сотрудников с высоким уровнем стресса

• Количество сотрудников с высоким уровнем текучести

• % сотрудников с низким уровнем мотивации

• Среднее время на обучение нового сотрудника (дни)

• % сотрудников с высоким уровнем производительности

• % сотрудников с низким уровнем производительности

• Количество сотрудников с высоким уровнем ошибок

• % сотрудников с высоким уровнем вовлеченности

• % сотрудников с низким уровнем вовлеченности

• Среднее время на выполнение рутинных задач (часы)

• % сотрудников с четкими KPI

• Количество сотрудников с высоким уровнем KPI

• Количество сотрудников с низким уровнем KPI

• % сотрудников с высоким уровнем удовлетворенности

• % сотрудников с низким уровнем удовлетворенности

• Среднее время на коммуникацию внутри команды (часы)

• % сотрудников с высоким уровнем инициативы

• % сотрудников с низким уровнем инициативы

• Количество сотрудников с высоким уровнем конфликтов

• % сотрудников с высоким уровнем обучения

• % сотрудников с низким уровнем обучения

• Среднее время на внедрение нового сотрудника (дни)

• % сотрудников с высоким уровнем ответственности

• % сотрудников с низким уровнем ответственности

• Количество сотрудников с высоким уровнем выгорания

• % сотрудников с высоким уровнем лояльности

• % сотрудников с низким уровнем лояльности

1 → 2 Переход от старта к систематизации

1 → 2 Мост к систематизации

50 метрик

Базовый пакет (50 метрик)

Финансы (15 метрик)

• Выручка за месяц

• Затраты за месяц

• Маржинальность (%)

• Cash flow (наличные на конец месяца)

• Средняя выручка на клиента

• Средние затраты на клиента

• Доля постоянных затрат (%)

• Доля переменных затрат (%)

• Рентабельность продаж (%)

• Точка безубыточности (руб.)

• Средний срок оплаты счетов (дни)

• Доля просроченных платежей (%)

• Общий долг (руб.)

• Общая дебиторская задолженность (руб.)

• Общая кредиторская задолженность (руб.)

Процессы (15 метрик)

• % формализованных процессов

• % автоматизированных задач

• Среднее время выполнения ключевых операций (часы)

• Количество операций в день

• % операций, выполняемых вручную

• Количество ошибок в процессах (за месяц)

• % задач с просрочкой

• Среднее время на исправление ошибок (часы)

• Количество процессов без инструкций

• % процессов с чек-листами

• Время на обучение нового сотрудника (дни)

• Количество жалоб на процессы (за месяц)

• % задач с дублированием

• Среднее время ответа на запрос клиента (часы)

• % задач, требующих доработки

Клиенты (10 метрик)

• NPS (Net Promoter Score)

• % повторных покупок

• Средний чек (руб.)

• Количество новых клиентов (за месяц)

• Количество ушедших клиентов (за месяц)

• Количество обращений (за месяц)

• % удовлетворенных клиентов

• Среднее время обработки обращения (часы)

• % клиентов с жалобами

• Стоимость привлечения клиента (CAC, руб.)

Команда (10 метрик)

• Размер команды (чел.)

• Количество ролей в команде

• % выполненных задач (за месяц)

• Среднее время на задачу (часы)

• % задач с просрочкой

• Уровень текучести кадров (%)

• Среднее время найма (дни)

• Количество конфликтов в команде (за месяц)

• % сотрудников с четкими KPI

• Средняя загрузка сотрудника (часы/день)

150 метрик

Расширенный пакет (150 метрик)

Все из базового пакета + углубленный анализ:

Финансы (дополнительно 35 метрик)

• Структура затрат (по категориям, %)

• Доля затрат на маркетинг (%)

• Доля затрат на персонал (%)

• Доля затрат на производство (%)

• Доля затрат на логистику (%)

• Прогноз cash flow на 3 месяца (руб.)

• Средняя рентабельность клиента (%)

• % клиентов с высоким чеком

• % клиентов с низким чеком

• Средний срок возврата инвестиций (дни)

• Доля убыточных клиентов (%)

• % выручки от новых клиентов

• % выручки от постоянных клиентов

• Средний срок жизни клиента (дни)

• Доля выручки от топ-10 клиентов (%)

• Средний срок оплаты поставщикам (дни)

• % просроченных платежей поставщикам

• Доля дебиторской задолженности > 30 дней (%)

• Доля дебиторской задолженности > 60 дней (%)

• Доля кредиторской задолженности > 30 дней (%)

• Доля кредиторской задолженности > 60 дней (%)

• Средняя стоимость удержания клиента (руб.)

• % выручки от новых продуктов

• % выручки от старых продуктов

• Средняя стоимость запуска продукта (руб.)

• Доля затрат на налоги (%)

• Доля затрат на аренду (%)

• Доля затрат на оборудование (%)

• Средняя стоимость ошибки в учете (руб.)

• % ошибок в финансовых отчетах

• Среднее время на закрытие месяца (дни)

• % операций с ручным учетом

• Количество финансовых отчетов (за месяц)

• % финансовых данных в реальном времени

• Средняя стоимость возврата клиента (руб.)

Процессы (дополнительно 35 метрик)

• % процессов с автоматизированным контролем

• % процессов с ручным контролем

• Среднее время на обработку заказа (часы)

• % заказов с ошибками

• Количество операций с высоким риском (за месяц)

• % операций с низкой производительностью

• Среднее время на коммуникацию внутри команды (часы)

• % задач с нечеткими сроками

• Количество задач без ответственного

• % задач с дублированием ответственностей

• Среднее время на выполнение рутинных задач (часы)

• % задач с использованием CRM

• % задач с использованием ERP

• Количество задач, требующих доработки (за месяц)

• % процессов с высоким уровнем стресса

• Среднее время на обработку запроса внутри команды (часы)

• % процессов с низкой прозрачностью

• Количество процессов с избыточными шагами

• % процессов с устаревшими инструментами

• Среднее время на внедрение нового процесса (дни)

• % сотрудников, обученных новым процессам

• Количество жалоб на процессы внутри команды (за месяц)

• % процессов с высоким уровнем зависимости от 1 сотрудника

• Среднее время на исправление ошибок в процессах (часы)

• % задач с нечеткими инструкциями

• Количество процессов с высоким уровнем ручного труда

• % процессов с использованием устаревшего ПО

• Среднее время на обучение новым инструментам (дни)

• % процессов с высоким уровнем автоматизации

• Количество процессов с высоким уровнем отказов

• % процессов с низкой гибкостью

• Среднее время на обработку возврата (часы)

• % процессов с низким уровнем контроля

• Количество процессов с высоким уровнем риска

• % процессов с низкой скоростью выполнения

Клиенты (дополнительно 30 метрик)

• Сегментация клиентов (по выручке, %)

• % клиентов с высоким LTV

• % клиентов с низким LTV

• Средняя стоимость удержания клиента (руб.)

• % клиентов с высоким уровнем жалоб

• Количество клиентов с высоким чеком (за месяц)

• Количество клиентов с низким чеком (за месяц)

• % клиентов, ушедших из-за цены

• % клиентов, ушедших из-за качества

• % клиентов, ушедших из-за сервиса

• Среднее время ответа на жалобу (часы)

• % клиентов с высоким уровнем лояльности

• % клиентов с низким уровнем лояльности

• Средняя стоимость привлечения клиента через канал (руб.)

• % клиентов, привлеченных через рекламу

• % клиентов, привлеченных через рекомендации

• % клиентов, привлеченных через соцсети

• Количество клиентов с высоким уровнем вовлеченности

• Количество клиентов с низким уровнем вовлеченности

• % клиентов с высоким уровнем возвратов

• Среднее время на обработку возврата (часы)

• % клиентов с высоким уровнем отказов

• Количество клиентов с высоким уровнем повторных обращений

• % клиентов с высоким уровнем рекомендаций

• Средняя стоимость удержания клиента через канал (руб.)

• % клиентов с высоким уровнем удовлетворенности

• % клиентов с низким уровнем удовлетворенности

• Количество клиентов с высоким уровнем NPS

• Количество клиентов с низким уровнем NPS

• % клиентов с высоким уровнем оттока

Команда (дополнительно 30 метрик)

• % сотрудников с высоким уровнем загрузки

• % сотрудников с низким уровнем загрузки

• Среднее время на выполнение задач (часы)

• % сотрудников с высоким уровнем стресса

• Количество сотрудников с высоким уровнем текучести

• % сотрудников с низким уровнем мотивации

• Среднее время на обучение нового сотрудника (дни)

• % сотрудников с высоким уровнем производительности

• % сотрудников с низким уровнем производительности

• Количество сотрудников с высоким уровнем ошибок

• % сотрудников с высоким уровнем вовлеченности

• % сотрудников с низким уровнем вовлеченности

• Среднее время на выполнение рутинных задач (часы)

• % сотрудников с четкими KPI

• Количество сотрудников с высоким уровнем KPI

• Количество сотрудников с низким уровнем KPI

• % сотрудников с высоким уровнем удовлетворенности

• % сотрудников с низким уровнем удовлетворенности

• Среднее время на коммуникацию внутри команды (часы)

• % сотрудников с высоким уровнем инициативы

• % сотрудников с низким уровнем инициативы

• Количество сотрудников с высоким уровнем конфликтов

• % сотрудников с высоким уровнем обучения

• % сотрудников с низким уровнем обучения

• Среднее время на внедрение нового сотрудника (дни)

• % сотрудников с высоким уровнем ответственности

• % сотрудников с низким уровнем ответственности

• Количество сотрудников с высоким уровнем выгорания

• % сотрудников с высоким уровнем лояльности

• % сотрудников с низким уровнем лояльности

2 – Систематизация

2 – Системный порядок

50 метрик

Базовый пакет (50 метрик)

Финансы (15 метрик)

• Выручка за месяц

• Затраты за месяц

• Маржинальность (%)

• Cash flow (наличные на конец месяца)

• Средняя выручка на клиента

• Средние затраты на клиента

• Доля постоянных затрат (%)

• Доля переменных затрат (%)

• Рентабельность продаж (%)

• Точка безубыточности (руб.)

• Средний срок оплаты счетов (дни)

• Доля просроченных платежей (%)

• Общий долг (руб.)

• Общая дебиторская задолженность (руб.)

• Общая кредиторская задолженность (руб.)

Процессы (15 метрик)

• % формализованных процессов

• % автоматизированных задач

• Среднее время выполнения ключевых операций (часы)

• Количество операций в день

• % операций, выполняемых вручную

• Количество ошибок в процессах (за месяц)

• % задач с просрочкой

• Среднее время на исправление ошибок (часы)

• Количество процессов без инструкций

• % процессов с чек-листами

• Время на обучение нового сотрудника (дни)

• Количество жалоб на процессы (за месяц)

• % задач с дублированием

• Среднее время ответа на запрос клиента (часы)

• % задач, требующих доработки

Клиенты (10 метрик)

• NPS (Net Promoter Score)

• % повторных покупок

• Средний чек (руб.)

• Количество новых клиентов (за месяц)

• Количество ушедших клиентов (за месяц)

• Количество обращений (за месяц)

• % удовлетворенных клиентов

• Среднее время обработки обращения (часы)

• % клиентов с жалобами

• Стоимость привлечения клиента (CAC, руб.)

Команда (10 метрик)

• Размер команды (чел.)

• Количество ролей в команде

• % выполненных задач (за месяц)

• Среднее время на задачу (часы)

• % задач с просрочкой

• Уровень текучести кадров (%)

• Среднее время найма (дни)

• Количество конфликтов в команде (за месяц)

• % сотрудников с четкими KPI

• Средняя загрузка сотрудника (часы/день)

150 метрик

Расширенный пакет (150 метрик)

Все из базового пакета + углубленный анализ:

Финансы (дополнительно 35 метрик)

• Структура затрат (по категориям, %)

• Доля затрат на маркетинг (%)

• Доля затрат на персонал (%)

• Доля затрат на производство (%)

• Доля затрат на логистику (%)

• Прогноз cash flow на 3 месяца (руб.)

• Средняя рентабельность клиента (%)

• % клиентов с высоким чеком

• % клиентов с низким чеком

• Средний срок возврата инвестиций (дни)

• Доля убыточных клиентов (%)

• % выручки от новых клиентов

• % выручки от постоянных клиентов

• Средний срок жизни клиента (дни)

• Доля выручки от топ-10 клиентов (%)

• Средний срок оплаты поставщикам (дни)

• % просроченных платежей поставщикам

• Доля дебиторской задолженности > 30 дней (%)

• Доля дебиторскойrear задолженности > 60 дней (%)

• Доля кредиторской задолженности > 30 дней (%)

• Доля кредиторской задолженности > 60 дней (%)

• Средняя стоимость удержания клиента (руб.)

• % выручки от новых продуктов

• % выручки от старых продуктов

• Средняя стоимость запуска продукта (руб.)

• Доля затрат на налоги (%)

• Доля затрат на аренду (%)

• Доля затрат на оборудование (%)

• Средняя стоимость ошибки в учете (руб.)

• % ошибок в финансовых отчетах

• Среднее время на закрытие месяца (дни)

• % операций с ручным учетом

• Количество финансовых отчетов (за месяц)

• % финансовых данных в реальном времени

• Средняя стоимость возврата клиента (руб.)

Процессы (дополнительно 35 метрик)

• % процессов с автоматизированным контролем

• % процессов с ручным контролем

• Среднее время на обработку заказа (часы)

• % заказов с ошибками

• Количество операций с высоким риском (за месяц)

• % операций с низкой производительностью

• Среднее время на коммуникацию внутри команды (часы)

• % задач с нечеткими сроками

• Количество задач без ответственного

• % задач с дублированием ответственностей

• Среднее время на выполнение рутинных задач (часы)

• % задач с использованием CRM

• % задач с использованием ERP

• Количество задач, требующих доработки (за месяц)

• % процессов с высоким уровнем стресса

• Среднее время на обработку запроса внутри команды (часы)

• % процессов с низкой прозрачностью

• Количество процессов с избыточными шагами

• % процессов с устаревшими инструментами

• Среднее время на внедрение нового процесса (дни)

• % сотрудников, обученных новым процессам

• Количество жалоб на процессы внутри команды (за месяц)

• % процессов с высоким уровнем зависимости от 1 сотрудника

• Среднее время на исправление ошибок в процессах (часы)

• % задач с нечеткими инструкциями

• Количество процессов с высоким уровнем ручного труда

• % процессов с использованием устаревшего ПО

• Среднее время на обучение новым инструментам (дни)

• % процессов с высоким уровнем автоматизации

• Количество процессов с высоким уровнем отказов

• % процессов с низкой гибкостью

• Среднее время на обработку возврата (часы)

• % процессов с низким уровнем контроля

• Количество процессов с высоким уровнем риска

• % процессов с низкой скоростью выполнения

Клиенты (дополнительно 30 метрик)

• Сегментация клиентов (по выручке, %)

• % клиентов с высоким LTV

• % клиентов с низким LTV

• Средняя стоимость удержания клиента (руб.)

• % клиентов с высоким уровнем жалоб

• Количество клиентов с высоким чеком (за месяц)

• Количество клиентов с низким чеком (за месяц)

• % клиентов, ушедших из-за цены

• % клиентов, ушедших из-за качества

• % клиентов, ушедших из-за сервиса

• Среднее время ответа на жалобу (часы)

• % клиентов с высоким уровнем лояльности

• % клиентов с низким уровнем лояльности

• Средняя стоимость привлечения клиента через канал (руб.)

• % клиентов, привлеченных через рекламу

• % клиентов, привлеченных через рекомендации

• % клиентов, привлеченных через соцсети

• Количество клиентов с высоким уровнем вовлеченности

• Количество клиентов с низким уровнем вовлеченности

• % клиентов с высоким уровнем возвратов

• Среднее время на обработку возврата (часы)

• % клиентов с высоким уровнем отказов

• Количество клиентов с высоким уровнем повторных обращений

• % клиентов с высоким уровнем рекомендаций

• Средняя стоимость удержания клиента через канал (руб.)

• % клиентов с высоким уровнем удовлетворенности

• % клиентов с низким уровнем удовлетворенности

• Количество клиентов с высоким уровнем NPS

• Количество клиентов с низким уровнем NPS

• % клиентов с высоким уровнем оттока

Команда (10 метрик)

• Размер команды (чел.)

• Количество ролей в команде

• % выполненных задач (за месяц)

• Среднее время на задачу (часы)

• % задач с просрочкой

• Уровень текучести кадров (%)

• Среднее время найма (дни)

• Количество конфликтов в команде (за месяц)

• % сотрудников с четкими KPI

• Средняя загрузка сотрудника (часы/день)

2 → 3 Переход от систематизации к масштабированию

2 → 3 Мост к масштабированию

50 метрик

Базовый пакет (50 метрик)

Финансы (15 метрик)

• Выручка за месяц

• Затраты за месяц

• Маржинальность (%)

• Cash flow (наличные на конец месяца)

• Средняя выручка на клиента

• Средние затраты на клиента

• Доля постоянных затрат (%)

• Доля переменных затрат (%)

• Рентабельность продаж (%)

• Точка безубыточности (руб.)

• Средний срок оплаты счетов (дни)

• Доля просроченных платежей (%)

• Общий долг (руб.)

• Общая дебиторская задолженность (руб.)

• Общая кредиторская задолженность (руб.)

Процессы (15 метрик)

• % формализованных процессов

• % автоматизированных задач

• Среднее время выполнения ключевых операций (часы)

• Количество операций в день

• % операций, выполняемых вручную

• Количество ошибок в процессах (за месяц)

• % задач с просрочкой

• Среднее время на исправление ошибок (часы)

• Количество процессов без инструкций

• % процессов с чек-листами

• Время на обучение нового сотрудника (дни)

• Количество жалоб на процессы (за месяц)

• % задач с дублированием

• Среднее время ответа на запрос клиента (часы)

• % задач, требующих доработки

Клиенты (10 метрик)

• NPS (Net Promoter Score)

• % повторных покупок

• Средний чек (руб.)

• Количество новых клиентов (за месяц)

• Количество ушедших клиентов (за месяц)

• Количество обращений (за месяц)

• % удовлетворенных клиентов

• Среднее время обработки обращения (часы)

• % клиентов с жалобами

• Стоимость привлечения клиента (CAC, руб.)

Команда (10 метрик)

• Размер команды (чел.)

• Количество ролей в команде

• % выполненных задач (за месяц)

• Среднее время на задачу (часы)

• % задач с просрочкой

• Уровень текучести кадров (%)

• Среднее время найма (дни)

• Количество конфликтов в команде (за месяц)

• % сотрудников с четкими KPI

• Средняя загрузка сотрудника (часы/день)

150 метрик

Расширенный пакет (150 метрик)

Все из базового пакета + углубленный анализ:

Финансы (дополнительно 35 метрик)

• Структура затрат (по категориям, %)

• Доля затрат на маркетинг (%)

• Доля затрат на персонал (%)

• Доля затрат на производство (%)

• Доля затрат на логистику (%)

• Прогноз cash flow на 3 месяца (руб.)

• Средняя рентабельность клиента (%)

• % клиентов с высоким чеком

• % клиентов с низким чеком

• Средний срок возврата инвестиций (дни)

• Доля убыточных клиентов (%)

• % выручки от новых клиентов

• % выручки от постоянных клиентов

• Средний срок жизни клиента (дни)

• Доля выручки от топ-10 клиентов (%)

• Средний срок оплаты поставщикам (дни)

• % просроченных платежей поставщикам

• Доля дебиторской задолженности > 30 дней (%)

• Доля дебиторской задолженности > 60 дней (%)

• Доля кредиторской задолженности > 30 дней (%)

• Доля кредиторской задолженности > 60 дней (%)

• Средняя стоимость удержания клиента (руб.)

• % выручки от новых продуктов

• % выручки от старых продуктов

• Средняя стоимость запуска продукта (руб.)

• Доля затрат на налоги (%)

• Доля затрат на аренду (%)

• Доля затрат на оборудование (%)

• Средняя стоимость ошибки в учете (руб.)

• % ошибок в финансовых отчетах

• Среднее время на закрытие месяца (дни)

• % операций с ручным учетом

• Количество финансовых отчетов (за месяц)

• % финансовых данных в реальном времени

• Средняя стоимость возврата клиента (руб.)

Процессы (дополнительно 35 метрик)

• % процессов с автоматизированным контролем

• % процессов с ручным контролем

• Среднее время на обработку заказа (часы)

• % заказов с ошибками

• Количество операций с высоким риском (за месяц)

• % операций с низкой производительностью

• Среднее время на коммуникацию внутри команды (часы)

• % задач с нечеткими сроками

• Количество задач без ответственного

• % задач с дублированием ответственностей

• Среднее время на выполнение рутинных задач (часы)

• % задач с использованием CRM

• % задач с использованием ERP

• Количество задач, требующих доработки (за месяц)

• % процессов с высоким уровнем стресса

• Среднее время на обработку запроса внутри команды (часы)

• % процессов с низкой прозрачностью

• Количество процессов с избыточными шагами

• % процессов с устаревшими инструментами

• Среднее время на внедрение нового процесса (дни)

• % сотрудников, обученных новым процессам

• Количество жалоб на процессы внутри команды (за месяц)

• % процессов с высоким уровнем зависимости от 1 сотрудника

• Среднее время на исправление ошибок в процессах (часы)

• % задач с нечеткими инструкциями

• Количество процессов с высоким уровнем ручного труда

• % процессов с использованием устаревшего ПО

• Среднее время на обучение новым инструментам (дни)

• % процессов с высоким уровнем автоматизации

• Количество процессов с высоким уровнем отказов

• % процессов с низкой гибкостью

• Среднее время на обработку возврата (часы)

• % процессов с низким уровнем контроля

• Количество процессов с высоким уровнем риска

• % процессов с низкой скоростью выполнения

Клиенты (дополнительно 30 метрик)

• Сегментация клиентов (по выручке, %)

• % клиентов с высоким LTV

• % клиентов с низким LTV

• Средняя стоимость удержания клиента (руб.)

• % клиентов с высоким уровнем жалоб

• Количество клиентов с высоким чеком (за месяц)

• Количество клиентов с низким чеком (за месяц)

• % клиентов, ушедших из-за цены

• % клиентов, ушедших из-за качества

• % клиентов, ушедших из-за сервиса

• Среднее время ответа на жалобу (часы)

• % клиентов с высоким уровнем лояльности

• % клиентов с низким уровнем лояльности

• Средняя стоимость привлечения клиента через канал (руб.)

• % клиентов, привлеченных через рекламу

• % клиентов, привлеченных через рекомендации

• % клиентов, привлеченных через соцсети

• Количество клиентов с высоким уровнем вовлеченности

• Количество клиентов с низким уровнем вовлеченности

• % клиентов с высоким уровнем возвратов

• Среднее время на обработку возврата (часы)

• % клиентов с высоким уровнем отказов

• Количество клиентов с высоким уровнем повторных обращений

• % клиентов с высоким уровнем рекомендаций

• Средняя стоимость удержания клиента через канал (руб.)

• % клиентов с высоким уровнем удовлетворенности

• % клиентов с низким уровнем удовлетворенности

• Количество клиентов с высоким уровнем NPS

• Количество клиентов с низким уровнем NPS

• % клиентов с высоким уровнем оттока

Команда (дополнительно 30 метрик)

• % сотрудников с высоким уровнем загрузки

• % сотрудников с низким уровнем загрузки

• Среднее время на выполнение задач (часы)

• % сотрудников с высоким уровнем стресса

• Количество сотрудников с высоким уровнем текучести

• % сотрудников с низким уровнем мотивации

• Среднее время на обучение нового сотрудника (дни)

• % сотрудников с высоким уровнем производительности

• % сотрудников с низким уровнем производительности

• Количество сотрудников с высоким уровнем ошибок

• % сотрудников с высоким уровнем вовлеченности

• % сотрудников с низким уровнем вовлеченности

• Среднее время на выполнение рутинных задач (часы)

• % сотрудников с четкими KPI

• Количество сотрудников с высоким уровнем KPI

• Количество сотрудников с низким уровнем KPI

• % сотрудников с высоким уровнем удовлетворенности

• % сотрудников с низким уровнем удовлетворенности

• Среднее время на коммуникацию внутри команды (часы)

• % сотрудников с высоким уровнем инициативы

• % сотрудников с низким уровнем инициативы

• Количество сотрудников с высоким уровнем конфликтов

• % сотрудников с высоким уровнем обучения

• % сотрудников с низким уровнем обучения

• Среднее время на внедрение нового сотрудника (дни)

• % сотрудников с высоким уровнем ответственности

• % сотрудников с низким уровнем ответственности

• Количество сотрудников с высоким уровнем выгорания

• % сотрудников с высоким уровнем лояльности

• % сотрудников с низким уровнем лояльности

3 – Масштабирование

3 – Масштаб под контролем

50 метрик

Базовый пакет (50 метрик)

Финансы (15 метрик)

• Выручка за месяц

• Затраты за месяц

• Маржинальность (%)

• Cash flow (наличные на конец месяца)

• Средняя выручка на клиента

• Средние затраты на клиента

• Доля постоянных затрат (%)

• Доля переменных затрат (%)

• Рентабельность продаж (%)

• Точка безубыточности (руб.)

• Средний срок оплаты счетов (дни)

• Доля просроченных платежей (%)

• Общий долг (руб.)

• Общая дебиторская задолженность (руб.)

• Общая кредиторская задолженность (руб.)

Процессы (15 метрик)

• % формализованных процессов

• % автоматизированных задач

• Среднее время выполнения ключевых операций (часы)

• Количество операций в день

• % операций, выполняемых вручную

• Количество ошибок в процессах (за месяц)

• % задач с просрочкой

• Среднее время на исправление ошибок (часы)

• Количество процессов без инструкций

• % процессов с чек-листами

• Время на обучение нового сотрудника (дни)

• Количество жалоб на процессы (за месяц)

• % задач с дублированием

• Среднее время ответа на запрос клиента (часы)

• % задач, требующих доработки

Клиенты (10 метрик)

• NPS (Net Promoter Score)

• % повторных покупок

• Средний чек (руб.)

• Количество новых клиентов (за месяц)

• Количество ушедших клиентов (за месяц)

• Количество обращений (за месяц)

• % удовлетворенных клиентов

• Среднее время обработки обращения (часы)

• % клиентов с жалобами

• Стоимость привлечения клиента (CAC, руб.)

Команда (10 метрик)

• Размер команды (чел.)

• Количество ролей в команде

• % выполненных задач (за месяц)

• Среднее время на задачу (часы)

• % задач с просрочкой

• Уровень текучести кадров (%)

• Среднее время найма (дни)

• Количество конфликтов в команде (за месяц)

• % сотрудников с четкими KPI

• Средняя загрузка сотрудника (часы/день)

150 метрик

Расширенный пакет (150 метрик)

Все из базового пакета + углубленный анализ:

Финансы (дополнительно 35 метрик)

• Структура затрат (по категориям, %)

• Доля затрат на маркетинг (%)

• Доля затрат на персонал (%)

• Доля затрат на производство (%)

• Доля затрат на логистику (%)

• Прогноз cash flow на 3 месяца (руб.)

• Средняя рентабельность клиента (%)

• % клиентов с высоким чеком

• % клиентов с низким чеком

• Средний срок возврата инвестиций (дни)

• Доля убыточных клиентов (%)

• % выручки от новых клиентов

• % выручки от постоянных клиентов

• Средний срок жизни клиента (дни)

• Доля выручки от топ-10 клиентов (%)

• Средний срок оплаты поставщикам (дни)

• % просроченных платежей поставщикам

• Доля дебиторской задолженности > 30 дней (%)

• Доля дебиторской задолженности > 60 дней (%)

• Доля кредиторской задолженности > 30 дней (%)

• Доля кредиторской задолженности > 60 дней (%)

• Средняя стоимость удержания клиента (руб.)

• % выручки от новых продуктов

• % выручки от старых продуктов

• Средняя стоимость запуска продукта (руб.)

• Доля затрат на налоги (%)

• Доля затрат на аренду (%)

• Доля затрат на оборудование (%)

• Средняя стоимость ошибки в учете (руб.)

• % ошибок в финансовых отчетах

• Среднее время на закрытие месяца (дни)

• % операций с ручным учетом

• Количество финансовых отчетов (за месяц)

• % финансовых данных в реальном времени

• Средняя стоимость возврата клиента (руб.)

Процессы (дополнительно 35 метрик)

• % процессов с автоматизированным контролем

• % процессов с ручным контролем

• Среднее время на обработку заказа (часы)

• % заказов с ошибками

• Количество операций с высоким риском (за месяц)

• % операций с низкой производительностью

• Среднее время на коммуникацию внутри команды (часы)

• % задач с нечеткими сроками

• Количество задач без ответственного

• % задач с дублированием ответственностей

• Среднее время на выполнение рутинных задач (часы)

• % задач с использованием CRM

• % задач с использованием ERP

• Количество задач, требующих доработки (за месяц)

• % процессов с высоким уровнем стресса

• Среднее время на обработку запроса внутри команды (часы)

• % процессов с низкой прозрачностью

• Количество процессов с избыточными шагами

• % процессов с устаревшими инструментами

• Среднее время на внедрение нового процесса (дни)

• % сотрудников, обученных новым процессам

• Количество жалоб на процессы внутри команды (за месяц)

• % процессов с высоким уровнем зависимости от 1 сотрудника

• Среднее время на исправление ошибок в процессах (часы)

• % задач с нечеткими инструкциями

• Количество процессов с высоким уровнем ручного труда

• % процессов с использованием устаревшего ПО

• Среднее время на обучение новым инструментам (дни)

• % процессов с высоким уровнем автоматизации

• Количество процессов с высоким уровнем отказов

• % процессов с низкой гибкостью

• Среднее время на обработку возврата (часы)

• % процессов с низким уровнем контроля

• Количество процессов с высоким уровнем риска

• % процессов с низкой скоростью выполнения

Клиенты (дополнительно 30 метрик)

• Сегментация клиентов (по выручке, %)

• % клиентов с высоким LTV

• % клиентов с низким LTV

• Средняя стоимость удержания клиента (руб.)

• % клиентов с высоким уровнем жалоб

• Количество клиентов с высоким чеком (за месяц)

• Количество клиентов с низким чеком (за месяц)

• % клиентов, ушедших из-за цены

• % клиентов, ушедших из-за качества

• % клиентов, ушедших из-за сервиса

• Среднее время ответа на жалобу (часы)

• % клиентов с высоким уровнем лояльности

• % клиентов с низким уровнем лояльности

• Средняя стоимость привлечения клиента через канал (руб.)

• % клиентов, привлеченных через рекламу

• % клиентов, привлеченных через рекомендации

• % клиентов, привлеченных через соцсети

• Количество клиентов с высоким уровнем вовлеченности

• Количество клиентов с низким уровнем вовлеченности

• % клиентов с высоким уровнем возвратов

• Среднее время на обработку возврата (часы)

• % клиентов с высоким уровнем отказов

• Количество клиентов с высоким уровнем повторных обращений

• % клиентов с высоким уровнем рекомендаций

• Средняя стоимость удержания клиента через канал (руб.)

• % клиентов с высоким уровнем удовлетворенности

• % клиентов с низким уровнем удовлетворенности

• Количество клиентов с высоким уровнем NPS

• Количество клиентов с низким уровнем NPS

• % клиентов с высоким уровнем оттока

Команда (дополнительно 30 метрик)

• % сотрудников с высоким уровнем загрузки

• % сотрудников с низким уровнем загрузки

• Среднее время на выполнение задач (часы)

• % сотрудников с высоким уровнем стресса

• Количество сотрудников с высоким уровнем текучести

• % сотрудников с низким уровнем мотивации

• Среднее время на обучение нового сотрудника (дни)

• % сотрудников с высоким уровнем производительности

• % сотрудников с низким уровнем производительности

• Количество сотрудников с высоким уровнем ошибок

• % сотрудников с высоким уровнем вовлеченности

• % сотрудников с низким уровнем вовлеченности

• Среднее время на выполнение рутинных задач (часы)

• % сотрудников с четкими KPI

• Количество сотрудников с высоким уровнем KPI

• Количество сотрудников с низким уровнем KPI

• % сотрудников с высоким уровнем удовлетворенности

• % сотрудников с низким уровнем удовлетворенности

• Среднее время на коммуникацию внутри команды (часы)

• % сотрудников с высоким уровнем инициативы

• % сотрудников с низким уровнем инициативы

• Количество сотрудников с высоким уровнем конфликтов

• % сотрудников с высоким уровнем обучения

• % сотрудников с низким уровнем обучения

• Среднее время на внедрение нового сотрудника (дни)

• % сотрудников с высоким уровнем ответственности

• % сотрудников с низким уровнем ответственности

• Количество сотрудников с высоким уровнем выгорания

• % сотрудников с высоким уровнем лояльности

• % сотрудников с низким уровнем лояльности

От анализа конкретной проблемы до комплексной аналитики — выберите, что подходит вам.

Чекапы для бизнеса