Модуль "Понимание аудитории"

За 6 недель мы поможем вам глубже понять ваших клиентов и улучшить взаимодействие с ними на всех этапах: от предпродажного до послепродажного сервиса. Наш модуль "Понимание аудитории" выявит, что действительно важно вашим клиентам, какие критерии они используют при выборе компании и продукта, а также какие проблемы решает ваш продукт. Мы соберем ценную обратную связь, выявим потребности и мотивацию клиентов, а также проанализируем упоминания конкурентов.

Аналитика

Сегментирование клиентов позволит вам понять, кто и как принимает решения о покупке, а также что самое важное для них в этом процессе. Мы поможем вам определить, чем ваша компания может отличаться от конкурентов и что нужно усилить для достижения успеха.

Этапы сервиса

• Предпродажный сервис

• Торговый сервис

• Послепродажный сервис

Что важно клиентам

• Требования клиентов

• Что покупатели больше всего ценят: Субъективные критерии, Объективные критерии

• Как они выбирают компанию и продукт

• Критерии оценки

• Какие проблемы клиента решает продукт?

• Зачем на самом деле клиенты обращаются в компанию?

• Критерии выбора, которые кроме требований определяют успех сделки

• Какие критерии самые важные для разных категорий продукта

Обратная связь от клиентов

• Требования клиентов

• Возражения клиентов

• Интересы/Запросы клиентов

• Потребности клиентов

• Чем не довольны клиенты

• Ценные предложения клиентов/инсайты

• Запросы продукта

• Мотивация клиентов

• Упоминания конкурентов

Сегментирование клиентов

• Клиенты по DISC-типам

• Стратегии эффективной работы с клиентом для каждого DISC-типа сотрудников

• Кто покупает

• Как покупает

• Как принимается решение о покупке

• Кто оказывает влияние на принятие решения о покупке

• Что самое важно для клиента при принятии решения о покупке

• В чем особенности взаимодействия с клиентами

Позиционирование компании/продукта/услуги

• Кто конкуренты

• Что важно клиентам

• Как клиенты оценивают конкурентов

• Как компания оценивает конкурентов

• Что нужно усилить

• Чем можно отличаться

Результат

В результате вы получите карты пути клиента (CJM), резюме "Понимание аудитории", а также рейтинги и дэшборды, которые станут основой для стратегических решений и повышения удовлетворенности клиентов. Раскройте новые возможности для роста вашего бизнеса с нашим модулем "Понимание аудитории".

• Карты пути клиента (CJM)

• Резюме "Понимание аудитории"

• Рейтинги, Дэшборды

Требования

• подключенная Базовая речевая аналитика

• не менее 3000 целевых звонков

Детали

• длительность: до 6 недель

• стоимость: от 650000 руб.

---

Подключите также

• Понимание продаж

• Анализ сотрудников

• Успешные практики